HBYS İle İlgili Sık Sorulan Sorular ve Cevaplar
Kullandığımız HBYS’den, başka hastaneler çok memnun olduğu halde, neden biz çok fazla problem yaşıyoruz ?
Bu şekilde düşünüyor sanız aşağıdakilerden en az biri veya birden fazlası kurumunuzda mevcuttur.
1-Kurulum süreci devam etmektedir, HBYS firmasının yeterli personeli yoktur.
2-Kurulumdan sonra henüz ikinci ay tamamlamamıştır.
3-Sorunların yönetimi, kurumu temsilen lider, bilgi işlemden sorumlu yönetici, bilgi işlem, kullanıcılar ve HBYS personellerinden arasında iletişim sorunu vardır. Bu zinciri oluşturan insan kaynağı halkasından bir veya bir kaçı işlevini yerine getirmemektedir.
4-Hastane personeli firmaya karşı bir tepkilidir veya firma personelleri hastaneye hizmet vermekten mutsuzdurlar.
5-Sorun, istek yönetiminde süreç doğru çalışmamaktadır.
6-Hastane kullanıcılarının yerleri sürekli değiştirilmektedir.
Zaten yazılmış bir HBYS için neden bu kadar ücretler isteniyor?
Türkiye’de HBYS hizmetleri, yıllardır devam eden fiyat rekabeti nedeniyle, olması gereken fiyatların çok altındadır. HBYS, hastanedeki tüm birimler için geliştirilmiş modüller ile 7×24 kullanılan, sürekli değişiklikler yapılan yazılımlardır. Hastanedeki tüm birimler uzmanlık isteyen konulardır. Yazılımlarda yapılacak değişiklik yada düzeltme için işinin uzmanı, tecrübeli bir yazılımcılar ile yapılması gerekmektedir.
HBYS firmaları sorunlarımızı neden anıdan çözüm getirmiyor?
Bildirilen sorunlar yazılımdan kaynaklı olabileceği gibi,destek personelinin çözebileceği, bir kısmı kullanıcı hatası bir kısmı da yönetimin çözmesi gereken sorunlardır. Bazı sorunlarda en çok zaman kaybı sorunun nedeninin tespit edilmesidir. Yoğunluk durumunda sorunlar acil durumuna göre önceliklendirilmektedir.
HBYS hizmeti, HBYS yazılımı dışında firma yöneticileri, destek personelleri, kullanıcılar, tüm tarafların sorumlu olduğu bir hizmettir. Bu taraflardan birinin verdiği yanlış bilgi veya gecikme hizmette sorun yaşanmasına neden olmaktadır?
Türkiye’de bir sürü hastanede ayrı HBYS programları kullanılıyor. Neden tek HBYS’ ye geçilmiyor?
Sağlık bilişimi hızla değişen bir teknolojidir. Sürekli değişiklik içerisindeki yazılımların eş zamanlı şekilde hastanelerde uygulanması gerekmektedir. Hastanelerde HBYS , sadece yazılım değil, aynı zamanda sözleşme süresinde alınması gereken destek hizmetinden oluşmaktadır. Hastane Bilgi Sistemleri karmaşık, sürekli güncellenen, gelişen yapıları, 7×24 destek ihtiyacı nedeniyle hem yazılımda hem destekte yoğun hizmet gerektiren sistemlerdir. HBYS’ lerin tek merkezden yürütülmesi çok büyük maliyetlere karşılık, büyük sorunları getirecektir. İngiltere, benzer şekilde merkezi bir sağlık bilgi sistemi projesine 2002 yılında başladı, 24 Milyar $ harcayarak 2011 yılında bu programı kaldırmak zorunda kaldı.(1)
HBYS’ yi en etkin şekilde kullanmak için ne yapmalıyız?
HBYS’ nin etkinliğini ilk olarak sorunların gerçekçi düzeyde olmasının sağlanması ve veri kalitesinin yükseltilmesi ile mümkündür. Sorunların gerçekçi düzeyde olması kurulum sürecindeki sorunlardan arındırılmış, kullanıcıların kendine güvenerek yazılımı sorunlardan dolayı kaygılanmadan işini yapabildiği zamandır diyebiliriz.
Sorun istek yönetiminin doğru şekilde yapılması ve veri kalitesinin sürekli iyileştirilmesi ile HBYS’ nin etkinliği artacaktır. Sorunlu verinin izini takip ederek, sorunun hangi birimde, hangi nedenden dolayı oluştuğunu tespit edip, kullanıcı hatası ise hatayı yapan kişinin düzeltmesini sağlayarak, tekrarlanması halinde de kendisine geri döneceğini bilmesi ile kullanıcının tekrar hata yapmasını azaltacaktır.
HBYS istatistik verilerim neden tutmuyor?
HBYS de doğru istatistik almak için öncelikle verilerin doğru olması , zamanında girilmiş olması ve kaliteli olmasının sağlanması gerekir.
Veri tiplerinin doğru tanımlandığından emin olun. Örneğin x tarihindeki hasta sayısı ; müracaat eden hasta sayısı mı, yoksa sadece muayene olan hasta sayısı mı , acile gelen hastalar ve kontrol hastaları dahil edilecek mi, yoksa hastanede randevulu tetkik yaptırmaya gelen hastalar dahil hastaneye gelen tüm hasta sayısı mı isteniyor.
Diğer konu istatistik alacağınız dönemin sabitlenmesi. Sabitlenmemiş veriden her aldığımız istatistik farklı çıkacaktır. HBYS’ de eskiye yönelik değişiklikler yapılabildiği için verilerde değişmektedir.
Verilerin doğru ve zamanında yeterli kalitede girildiğinden emin iseniz, istatistik sonuçları veritabanı üzerinden karşılaştırarak kontrol edilebilir.
İstatistik verilerin doğruluğu her gün düzenli takip edilerek verinin kararlı, düzenli istatistik alır hale getirilmesi ile sağlanabilecektir.
Hastanelerde HBYS kullanımına ve firmalara yönelik çok sık sorulardan derlediğimiz bu yazıda kısa cevaplar vermeye çalıştık. Değerlendirmeleriniz, katkılarınız, yeni sorular ve önerileriniz için yazının üstündeki yorum kısmına veya sağ alttaki yardım butonundan bize yazarak ulaşabilirsiniz.
Yazının hazırlanmasındaki katkılarından dolayı Prestij Yazılım A.Ş, Genel Müdürü Halil Uzun’a teşekkür ediyoruz.
1-https://en.wikipedia.org/wiki/Electronic_health_records_in_England
